Atención al cliente & contacto

Independientemente de su presupuesto y de sus preferencias de marca, es importante que los nuevos palos de golf se adapten a su nivel de juego, sus habilidades, su técnica y su constitución física.

Flexibilidad del shaft (shaft flex)
En todos los tipos de palos de golf es importante que la flexibilidad de los shafts se adapte a su swing. Cuanto más rápido sea su swing, más rígido o menos flexible debería ser el shaft.

Longitud
La longitud de sus palos de golf también puede ser importante. Si tiene una estatura media y unas proporciones corporales medias, los palos de longitud estándar suelen ser más que adecuados. Los drivers, fairway woods y palos híbridos son adecuados para golfistas de cualquier estatura, pero en el caso de los hierros puede ser importante que su longitud se adapte a su estatura y a sus proporciones corporales. Por cierto, en el caso de los golfistas principiantes, todavía puede ser difícil determinar la longitud ideal, ya que aún no tienen una postura fija. Después de jugar durante unos años, resulta más fácil determinar la longitud ideal.

¿Configuración estándar o custom fit?
Puede dar por hecho que los fabricantes de palos de golf estudian cuidadosamente su configuración estándar. Los palos estándar están diseñados para adaptarse al mayor número posible de golfistas. En la práctica, más del 80 % de los golfistas juegan con palos estándar.

Aun así, puede ser recomendable adaptar los palos a medida (custom fit). Esto puede ser necesario si su estatura o constitución física se alejan considerablemente de las medidas estándar. También observamos que cuanto mayor es el nivel de juego, mayores suelen ser las exigencias específicas que se plantean a los palos.

Los drivers, fairway woods y palos híbridos modernos siempre llevan un shaft de grafito, mientras que los putters siempre llevan un shaft de acero. En el caso de los hierros y wedges, puede elegir entre palos con shaft de acero o de grafito. Independientemente del hecho de que los shafts de acero son más pesados que los de grafito, cada golfista desarrolla sus propias preferencias.

Los shafts de acero son elegidos por:

• golfistas con una velocidad de swing más alta

• golfistas que valoran mucho la sensación y el feedback

• golfistas que utilizan mucha fuerza y/o golpean con mucha potencia

Los shafts de grafito son elegidos por:

• mujeres, ya que todos los palos de golf para mujeres llevan de serie shafts de grafito

• golfistas principiantes y golfistas con un swing más tranquilo y una velocidad de swing más baja

• golfistas que consideran que las fuertes vibraciones de los shafts de acero resultan molestas para su cuerpo

• golfistas que prefieren una trayectoria de bola más alta

En el club fitting, los palos de golf se consideran una solución personalizada. Se tienen en cuenta la estatura, la constitución física y las características de juego del golfista y, en función de ello, los palos de golf se adaptan a medida. Con «personalización» nos referimos a todo aquello que se desvía de la configuración estándar. Puede haber motivos para elegir un tipo de shaft diferente o una longitud de shaft diferente, otro grip u otras especificaciones que no sean estándar.

Para un gran grupo de golfistas, el club fitting no es necesariamente necesario. La mejor prueba de ello es que aproximadamente el 80 % de los golfistas juega con palos de golf suministrados en configuración estándar.

La longitud de los hierros es la adaptación de custom fit más habitual. La longitud de los hierros es importante, ya que todos los demás tipos de palos son adecuados para golfistas de cualquier estatura. Especialmente en el caso de los principiantes, todavía no es posible determinar con precisión la longitud adecuada de los hierros, ya que aún no han desarrollado una postura fija. Esta postura fija se desarrolla con una mayor experiencia en el golf. Hasta entonces, es recomendable asegurarse de que la longitud de los hierros se adapte razonablemente a la estatura del golfista para evitar molestias físicas.

El club fitting puede ser recomendable para:

• golfistas cuya constitución física se aleja considerablemente de la media (muy altos o muy bajos)

• golfistas avanzados o muy avanzados que exigen más de las especificaciones y consideran importante cada detalle

• golfistas con características físicas específicas o limitaciones físicas

GolfDriver.es ofrece tanto palos y sets de golf con configuración estándar como material de golf «custom fit» adaptado específicamente a cada jugador. Si anteriormente ya le han realizado un fitting y conoce las especificaciones que necesita, podemos suministrar sus palos con esas especificaciones.

A menudo, nuestros especialistas del servicio de atención al cliente pueden ayudarle por teléfono si necesita asesoramiento a la hora de elegir. Mediante las preguntas adecuadas, para nosotros, como especialistas en golf formados, es relativamente sencillo asesorarle y encontrar juntos el material que mejor se adapte a usted.

La flexibilidad del shaft (shaft flex) es un detalle importante a la hora de comprar palos de golf. Esta debe adaptarse, entre otras cosas, a la velocidad de su swing. Cuanto más rápido sea su swing, más rígido o menos flexible debería ser el shaft. Los hombres con una velocidad de swing media (aproximadamente el 80 %) suelen elegir un shaft con regular flex. Si la velocidad de swing es superior a la media, puede ser recomendable un stiff flex o, en algunos casos, incluso un extra stiff flex. Para los hombres con un swing más tranquilo, el senior flex (también denominado mature flex o light flex) suele ser la opción más adecuada. Si aun así tiene dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestros especialistas del servicio de atención al cliente. Estarán encantados de asesorarle.

La tienda online de GolfDriver.es es fácil de usar. Puede elegir sus productos navegando por el menú o utilizando la barra de búsqueda para buscar por marca, serie o tipo de producto. Seleccione la configuración que mejor se adapte a sus necesidades (por ejemplo: color, talla, zurdo o diestro, loft adecuado, flexibilidad adecuada del shaft, etc.) y haga clic en «AÑADIR AL CARRITO». De esta forma, puede reunir todos los productos que desea y hacer clic en «FINALIZAR PEDIDO» cuando haya completado su compra. A continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla y seleccione el método de envío y de pago.

Si aun así algo no le queda del todo claro, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +31(0)85-0602099, o a través del chat o por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Que disfrute de su compra!

En GolfDriver.es se aplican las condiciones de garantía de los fabricantes correspondientes. Para la mayoría de los productos, esto significa una garantía de 12 o 24 meses, dependiendo de la marca o del producto. Esto siempre se indica en la tienda online, junto al producto. Los gastos de envío corren siempre por su cuenta, incluso en los casos de garantía. En caso de garantía, el producto será reparado o, si la reparación no fuera posible, se sustituirá por el mismo producto. Si el producto ya no está disponible, se suministrará una versión nueva y equivalente del producto. En la práctica, afortunadamente, tenemos pocos problemas.

En la tienda online se indica el plazo de entrega correspondiente a cada producto. Muchos productos están disponibles en stock, por lo que, si realiza su pedido antes de las 15:00, lo enviamos el mismo día y normalmente recibirá su pedido el siguiente día laborable. Si un producto aparece como no disponible en stock, el plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 7 días laborables. Nada menos que el 98 % de nuestros pedidos se entrega al cliente en el plazo de una semana laborable a través del servicio de mensajería DPD. Si prefiere recoger su paquete en un DPD Paketshop cercano, puede indicarlo durante el proceso de compra. Es muy práctico si no suele estar en casa. También es posible recoger su pedido en nuestra oficina de Schoonebeek, previa cita.

El envío dentro de España cuesta 6,95 €, pero es gratuito para pedidos superiores a 100 €. Los envíos se realizan mediante el servicio de mensajería DPD y pueden seguirse fácilmente mediante el código Track & Trace que le enviaremos. Para obtener más información sobre los gastos de envío a otros países europeos (UE), puede consultar aquí la tabla de gastos de envío de Europa (UE).

Los productos que haya pedido en GolfDriver.es se envían mediante el servicio de mensajería DPD. Después del envío, recibirá una confirmación de envío y, automáticamente, después de que DPD realice el primer escaneo del paquete, recibirá un código Track & Trace con el que podrá seguir su pedido. Todos los pedidos se revisan cuidadosamente y se embalan correctamente. Durante el proceso de compra puede indicar dónde y cuándo desea que se entregue el pedido. Incluso si prefiere recibir su paquete en un DPD Paketshop, no hay ningún problema. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
Los productos que haya pedido se envían siempre asegurados. En caso de que se produzca algún daño o pérdida, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible o cree un «Ticket» en su cuenta de usuario de GolfDriver.es.

Por supuesto, no hay ningún problema, siempre que su paquete no supere las dimensiones de 100 x 50 x 50 cm (un Paketshop puede rechazar un paquete que supere estas dimensiones). Si desea recibir su pedido en un DPD Paketshop cercano, seleccione esta opción durante el proceso de compra. En función de su código postal, nuestro sistema mostrará los puntos de recogida más cercanos entre los que podrá elegir. A continuación, podrá recoger su pedido en un plazo de 7 días, cuando le resulte conveniente y dentro del horario de apertura del punto de recogida. Si no recoge el paquete dentro de esos 7 días, será devuelto. Es posible realizar un segundo envío, pero en ese caso los gastos correrán por su cuenta, como es lógico.

ATENCIÓN: los clientes que pagan con Klarna no pueden utilizar esta opción. Según las condiciones de Klarna, el pedido debe entregarse en la dirección de domicilio.

Devolver o cambiar un producto no supone ningún problema. Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido físicamente el producto. Siempre que sea posible, le rogamos que devuelva los productos en el mismo estado en el que los recibió y en su embalaje original. Si ha utilizado los productos, ya no será posible devolverlos como nuevos. Los gastos de envío de la devolución corren siempre por su cuenta, salvo que, después de recibir su pedido, compruebe que ha recibido productos incorrectos. En ese caso, nosotros sí reembolsaremos los gastos de devolución. Agradecemos mucho que devuelva los artículos de forma que no sufran daños. Por ello, le rogamos que embale la devolución de la forma más adecuada posible. Tenga también en cuenta que, si devuelve el paquete asegurado, usted sigue siendo responsable de la devolución. Esto significa que también es responsable en caso de que el paquete se pierda o resulte dañado durante el envío.

Si no encuentra el producto que busca en nuestra tienda online de golf, eso no significa que no forme parte de nuestro catálogo. Es bastante probable que podamos ofrecerle el producto a un precio competitivo. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y háganos su consulta. A menudo recibirá una respuesta de nuestra parte en pocas horas. Por supuesto, también puede utilizar el chat de la página web o llamar a nuestro servicio de atención al cliente: 085 - 06 02 099.

No hay ningún problema en suministrar material de golf personalizado, siempre que se trate de palos de las colecciones actuales. En muchos de estos productos encontrará online «opciones de fitting» donde puede indicar la longitud del shaft, el lie angle y el grosor del grip que desea. Nuestros propios fabricantes realizan las modificaciones solicitadas, lo que garantiza la calidad. Por ello, el plazo de entrega suele ser solo unos días más largo de lo habitual. Tenga en cuenta que no es posible devolver palos de golf que hayan sido adaptados específicamente a sus necesidades. El club fitting no siempre es posible con palos de colecciones anteriores o descatalogadas. A menudo, estos palos ya se encuentran en nuestro almacén en su configuración estándar.

Por supuesto, siempre tendrá garantía sobre todo lo que compre con nosotros. En GolfDriver.es, muchos productos pueden adaptarse según las especificaciones que desee. Si modifica los palos usted mismo o los hace adaptar en otro lugar, la garantía del fabricante puede quedar anulada en muchos casos. La sustitución de los grips solo afecta a la garantía si se ha realizado de forma visiblemente incorrecta.

GolfDriver.es es una tienda de golf online, por lo que no invertimos en un lujoso showroom de golf, sino en mantener un enorme stock disponible para una entrega rápida. En Schoonebeek, GolfDriver.es cuenta con una oficina y un almacén donde puede ver algunos productos o recoger su pedido con cita previa. Si prefiere no pagar online al realizar el pedido, también puede hacerlo al recogerlo (preferiblemente en efectivo y con el importe exacto).

En las promociones a través de Facebook y Twitter, así como al comprar determinados productos en nuestra tienda online, se entregan vales con un código de descuento. Puede utilizar este código en su próximo pedido para obtener un descuento adicional. Al introducir el código en el campo correspondiente durante el proceso de compra, el descuento se aplicará automáticamente. Tenga en cuenta que los códigos de descuento siempre tienen una validez limitada y solo pueden utilizarse una vez.

GolfDriver.es ofrece regularmente códigos de descuento promocionales con una validez limitada. Además, los códigos de descuento suelen distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Si ha introducido el código exactamente como aparece, sin espacios, y no funciona, es posible que haya caducado. En ocasiones, se indica que el código de descuento solo es válido a partir de un importe mínimo de pedido. Si aun así considera que el código debería seguir siendo válido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En GolfDriver.es puede pagar de la forma que prefiera. Ofrecemos numerosos métodos de pago, como i-DEAL, PayPal, diversas tarjetas de crédito, Bancontact / Mister Cash, Sofort Banking, GiroPay o Klarna (pago posterior mediante factura). También aceptamos VVV Cadeaukaart y Webshop Giftcard (seleccione «tarjetas regalo» durante el proceso de compra). Muchas tarjetas de crédito incluyen automáticamente un seguro para su compra y PayPal ofrece una protección adicional al comprador, específicamente para evitar fraudes. Con algunos métodos de pago cobramos una pequeña cantidad en concepto de gastos de gestión (traslado de los costes que se nos cobran). El pago mediante i-DEAL es gratuito.

A veces ocurre que un pago online no se realiza correctamente a la primera. Cuando esto sucede, normalmente se debe a una incidencia en los proveedores que gestionan nuestro sistema de pagos (Mollie, PayPal, etc.). Si se ha registrado como cliente y desea realizar el pago posteriormente, también puede iniciar sesión en su cuenta de GolfDriver con los datos que recibió al registrarse. A continuación, podrá pagar su pedido online siguiendo las instrucciones que aparecen claramente en pantalla.

Si no puede realizar el pago online, también puede transferir el importe de la compra a la cuenta de KNAB, IBAN NL81KNAB0258544090, a nombre de GolfDriver Europe BV, indicando el número de pedido que recibió en la confirmación por correo electrónico. En cuanto recibamos el pago, procesaremos su pedido de inmediato. Si lo desea, también podemos enviarle un enlace de pago por correo electrónico.

En las condiciones de garantía de nuestros fabricantes siempre se tiene en cuenta el origen del problema. Se distingue entre «uso indebido» y «uso normal». Si está claro que el problema se debe a un uso indebido, no estará cubierto por la garantía. En alguna ocasión, un fabricante puede ofrecer una solución comercial excepcional a petición nuestra. En todos los demás casos, el defecto estará cubierto por la garantía. Los gastos de envío de la devolución desde su dirección hasta GolfDriver.es correrán siempre por su cuenta.

GolfDriver.es trabaja directamente con los fabricantes y los importadores oficiales. De este modo, se excluye cualquier riesgo de falsificación. Además, nuestros propios especialistas pueden comprobar la autenticidad de cada palo. Los canales de venta como Marktplaats, eBay y Amazon son conocidos como puntos de distribución de palos de golf falsificados, por lo que le recomendamos estar atento. Estos palos falsos a veces tienen un aspecto prácticamente idéntico al original, pero carecen por completo de los avances técnicos e innovaciones, por lo que su rendimiento y vida útil son mucho menores. Haga clic aquí para obtener más información sobre los palos falsificados o «counterfeiting», que es el término oficial utilizado para referirse a la copia ilegal.

Podemos ser breves: los palos de golf ofrecidos como nuevos siempre están sin usar y son 100 % nuevos. El producto también se entrega en su embalaje original. Si se trata de un palo de segunda mano, se indicará claramente como tal. Los palos que deben incluir una funda para la cabeza se entregan SIEMPRE con la funda original, salvo que se indique expresamente que no está incluida. Todos los productos se entregan con una garantía del fabricante de al menos 1 año.

GolfDriver.es no dispone de instalaciones propias para realizar reparaciones. Si durante el periodo de garantía un producto que haya comprado con nosotros presenta algún defecto, el fabricante o importador correspondiente se encargará de solucionar el problema a petición nuestra. La sustitución de grips sí se realiza en nuestras propias instalaciones cuando se solicita.

Si el producto incluye una funda para la cabeza (siempre en el caso de los drivers, fairway woods, palos rescue/híbridos y, normalmente, también en los putters), esta se incluye siempre. La única excepción es cuando se indica expresamente en un artículo concreto que la funda no está incluida. Esto también se especifica siempre en las características del producto.

Muchos de los productos ofrecidos en GolfDriver.es están disponibles en stock en nuestro almacén de Schoonebeek. Si realiza su pedido antes de las 15:00, lo enviaremos el mismo día y, en el 99 % de los casos, se entregará el siguiente día laborable. La entrega a nuestros clientes de Bélgica y Alemania puede tardar a veces un día más. En cada producto se indica claramente online cuál es el estado actual del stock. Si se indica que un producto no está disponible en stock, el plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 7 días laborables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La fiabilidad es importante. Por eso, GolfDriver.es está afiliado desde 2009 a Stichting Webshop Keurmerk. En colaboración con Stichting ConsuWijzer y De Consumentenbond, esta organización ha establecido requisitos estrictos para sus miembros. De este modo, usted, como consumidor, está bien protegido frente al fraude y puede recurrir a Stichting Webshop Keurmerk en caso de posibles conflictos. Las condiciones generales están disponibles en nuestra página web.

Además, colaboramos con Trusted Shops, que garantiza que su pedido esté asegurado. También puede consultar numerosas opiniones en Trustpilot sobre cómo nuestros clientes valoran nuestra empresa y la calidad de nuestro servicio. Nuestra puntuación lleva años muy por encima de 9... ¡es difícil ofrecer más confianza que eso! :-)

GolfDriver.es también dispone de un punto de recogida en Schoonebeek (Drenthe), por si prefiere recoger su pedido personalmente (con cita previa a través de nuestro servicio de atención al cliente). También es posible pagar al recoger el pedido.

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea para los consumidores, que puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.